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Garantia para celular com defeito

Garantia para celular com defeito: A garantia foi estendida no Brasil – Entenda!

A forma de realização das relações sociais e comerciais está afetada nesse momento em razão da pandemia de Coronavírus que afeta o país e que exige distanciamento social. Dessa forma, diversas marcas brasileiras estenderam a garantia para celular com defeito.

Isso visa auxiliar o consumidor que se vê prejudicado na intenção de procurar a empresa a fim de realização de troca ou assistência técnica diante da contraindicação de circulação social.

Confira abaixo os direitos resguardados ao consumidor pela extensão da garantia para celular com defeito e quais marcas aderiram a isso.

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Quarentena leva marcas a estender garantia para celular com defeito

Tanto o Ministério da Saúde que compõe o Governo Federal quanto os Governos Estaduais e suas Secretarias de Saúde apontam para a promoção de isolamento social.

Com isso, indica-se que apenas quem realmente necessita sair à rua o faça, bem como apenas os serviços considerados essenciais, como concernentes aos prestados por farmácias e mercados, permanecem em pleno funcionamento.

Diante disso, abriu-se a possibilidade de que usuários cujos aparelhos apresentaram defeitos em meio a esse período perdessem o prazo de garantia sem possibilidade de levar o aparelho à assistência, por exemplo.

Para evitar problemas com o público, portanto, algumas marcas que comercializam celulares e eletrônicos no Brasil anunciaram que a garantia para celular com defeito seria estendida a fim de não prejudicar os consumidores.

Quais marcas estenderam a garantia?

Algumas das principais marcas do ramo da telefonia móvel anunciaram a extensão dos prazos de garantia de seus aparelhos durante a quarentena realizada em combate ao Coronavírus. Confira, abaixo, quais são elas.

Motorola

A Motorola informou por meio de nota divulgada ao público e à imprensa que está fechando, gradualmente, diversas assistências técnicas físicas desde o dia 18 de março. Com isso a empresa afirma que procura promover o bem-estar e a segurança de seus clientes.

Garantia para celular com defeito

Por outro lado, a nota não indica previsão de data de reabertura das assistências técnicas. Dessa maneira, a empresa estabeleceu que a garantia para celular com defeito manifestado durante a pandemia será desconsiderada.

Ou seja, a empresa se compromete que após o retorno das operações de forma normal realizará o atendimento em garantia, mesmo que o prazo do produto tenha expirado em meio à pandemia.

Contudo, a Motorola continua prestando atendimento de forma remota, ou seja, à distância, por meio de seus canais on-line. Aliás, também é possível que os clientes que não queiram aguardar pela regularização dos atendimentos pessoais enviem seus aparelhos para a empresa pelos Correios.

Por fim, a marca também disponibiliza uma assistente virtual por 24 horas por dia em seu site oficial, o que pode auxiliar quem está preocupado com a garantia para celular com defeito.

Samsung

Outra marca que aderiu às campanhas relativas à época de isolamento social promovida pelo Covid-19 foi a Samsung. Ela divulgou em seus canais de comunicação que haveria a extensão da garantia para celular com defeito manifestado durante a pandemia.

Além dos telefones móveis também foram abarcados pelo aumento da garantia as televisões, notebooks, tablets, aparelhos de linha branca e outros também fabricados e comercializados pela marca.

A decisão da marca também indicou que todas as garantias para celular com defeito que teriam vencimento durante o período abarcado pela quarentena, (cujo início se considera como 15 de março), passam a valer até o dia 31 de maio de 2020.

Assim como a Motorola, a Samsung igualmente oferece suporte online, além de disponibilizar o Serviço Remoto, que corresponde à possibilidade de um especialista técnico contatar o cliente para tentar auxiliar na resolução dos problemas com a ferramenta.

LG

A LG também ofereceu soluções relacionadas ao vencimento da garantia para celular com defeito. Assim, a marca divulgou em nota circulada por e-mails que está gerenciando os pedidos de atendimento durante esse período de quarentena.

Segundo a marca os aparelhos que manifestaram defeito em meio à pandemia e cuja garantia venceu nesse mesmo período terão atendimento posterior gratuito garantido. Para isso, entretanto, o usuário deve ter necessariamente contactado a empresa para relatar o problema quando da sua manifestação.

Assim como as demais marcas citadas acima, a LG também oferece serviços de atendimento remoto ilustrado pela possibilidade de contato telefônico, e-mail e WhatsApp. Segundo a marca esses atendimentos são prestados por técnicos capacitados na área.

Outro serviço oferecido pela marca de celulares é o LG Collect. Ele se dedica ao envio de celulares com defeito à empresa pelos Correios e continua em vigor durante a quarentena.

Xiaomi

Por fim, a marca Xiaomi não apresentou, até o momento, manifestações sobre eventuais decisões sobre a garantia para celular com defeito. Dessa maneira, é necessário aguardar eventual posicionamento da empresa tecnológica.

Ressalta-se, por fim, que os aparelhos celulares comprados por meio da importação pelo usuário não estão abarcados pela extensão de garantia das marcas.